TERİM |
ANLAMI |
ACCOMPAGNATEUR |
Refakat eden/… ile birlikte |
ACCOMODATION |
Konaklama |
ALLOTMENT |
Kontenjan |
ADDITIONAL BED |
İlave Yatak |
ADJUSTMENT |
Düzeltme |
BABY COT |
Cocuk Yatağı |
BED AND BREAKFAST(B/B) |
Oda-Kahvaltı |
BELL BOY |
Karsilama Gorevlisi |
BELL CAPTAIN |
Bell Boy’larin Sefi |
BILL |
Hesap,fatura |
BLOKAJ KARTI |
Odalarin satisa kapatilmasi isleminde kullanilan kart. |
BOOKING |
Rezervasyon |
CANCELLATION |
Iptal |
CHARGE VOUCHER |
Kredi kartlariyla odeme yapan misafirler icin kullanilan odetme formu. |
CHART |
Aylık forecast formu |
CHECK IN |
Misafirin otele kabulu : C/In |
CHECK OUT |
Misafirin otelden ayrilmasi : C/Out |
CLIENT |
Seyahat sektorundeki yazismalarda,seyahat acentasinin musterisini belirlemek icin kullanilan deyim. |
CLOSED DATE |
Kapalı tarih/Otelin dolu olduğu tarih |
COMMERCIAL RATE |
Otelle bir sirket(ya da devamli ve buyuk hacimde musteri olan bir kurulus)arasinda,uzerinde anlasmaya varilan ozel bir fiyat. |
COMPLIMENTARY |
G.M talimatıyla ücretsiz oda tahsisi |
CONCIERGE |
Danışma -Otel ve çevre hakkında her konuda yardımcı olan departman- |
CONFIDENTIAL TARIFF |
Seyahat acentaları veya tur operatorlerine özel olarak verilen toptan fiyatlar (Grup fiyatları) |
CONFIRMATION |
Onay |
CONNECTING ROOMS |
Geçmeli odalar-Aralarında,doğrudan doğruya(koridora cikmadan)geçis imkani verir kapılar bulunan iki veya daha fazla sayıda oda. |
CONTINENTAL BREAKFAST |
Asgari düzeyde,bir içecek(Kahve/Cay/Süt),ile ekmek,çörek ya da tost’u kapsayan kahvaltı. |
CONTINENTAL PLAN(CP) |
Yatak ve kontinental kahvaltıyı kapsayan bir otel ücreti. |
COURIER |
Profesyonel seyahat refakatcisi.Coğunlukla tur lideri veya tur yoneticisi diye adlandırılır. |
COURTESY CALL |
Misafirmemnuniyeti için otel yetkilisinin odayı telefon ile araması -nezaket telefonu- |
DATA SHEET |
Oteldeki konaklama ve yan birimlerini,otelin yerini vb.bilgileri iceren bilgi formu. |
DAY RATE |
Gündüz ücreti. Otel odasınin gece kalınmaksızın, gündüz saatleri içinde(06.00-17.00)kullanılmasi karşılığında otele ödenecek ücret. |
DEAD LINE |
İptal süresi |
DEMI PENSION |
Bkz.Half Pension. |
DEPARTMENT |
Bölüm |
DEPARTMENT HEAD |
Bölüm Şefi |
DESK |
Resepsiyon Bankosu |
DESTINATION |
Bir seyahatin yöneldigi kent veya yer. |
DOUBLE BOOKING |
Aynı misafire 2 ayrı ya da 1 kisi tarafindan 2 defa yer ayırtılması. |
DUPLEX |
İki katlı suite odalara verilen isim. |
EARLY CHECK OUT |
Misafirin resepsiyona onceden bildirdigi ayrilis tarihinden once otelden ayrilmasi. |
EFFICIENCY |
Mutfak olarak kullanılabilir bir bölmesi bulunan konaklama ünitesi. |
ELLIOT FISHER |
Resepsiyon kırtasiyelerini daktilo eden yardımcı rezervasyon memuru. |
ENGLISH BREAKFAST |
Genellikle meyva veya meyva suyu,beykin,sosis, jambon,yumurta,tost,tereyag,recel ile kahveyi iceren Ingiliz kahvaltisi. |
EUROPEAN PLAN(EP) |
Yalnızca yatagı kapsayan otel ücreti. |
EXTENSION |
Misafirin konaklama suresini uzatması |
FACT SHEET |
Acentalara uygulanan (I.T) ve GRUP fiyatlari ve afise munferit fiyatlari iceren tarife. |
FOLIO |
Hesap pusulası |
FOOD AND BEVERAGES |
Yiyecek / Icecek : F/B |
FORECAST |
Oda doluluk durumlarini gosteren form |
FOREIGN INDEPENDENT TRAVEL (FIT) |
Yabanci ülkelere düzenlenen ve rehber ya da refakatcinin ancak bazı bölumleri icin sağlandığı tur.FIT’ler,her musterinin veya bir kac müşteriden oluşan grubun ozel istek ve tercihlerine göre duzenlenir. |
FREE SALE |
Yapılan özel anlaşmalarla firma ve sirketlere verilen konfirmasyonsuz oda satış yetkisi. |
FREE SOLD |
Free Sale hakkına sahip firma ve sirket’in sattığı oda. |
FRONT OFFICE |
Önburo : F.O |
FRONT OFFICE MANAGER |
Ön büro Müdürü : F.O.M |
FULL BOARD (F/B) |
Tam pansiyon(Oda+Kahvalti+2 Yemek) |
FUNCTION |
Otel icindeki Balo,Sergi,Dugun,Nisan,Toplanti vb.faaliyetler. |
GROUP |
Ayni programa uyarak birlikte seyahat eden yolcular(Aksine bir tanim bulunmadikca 11 kisi ve fazlasinin grup kabul edilmesi ongorulmustur) |
GRUP BLOKAJI |
Gruplara odaların önceden ayrılıp oda no’larının belirlenmesi ve anılan odaların satışa kapatılması |
GROUP INCLUSIVE TOUR |
Aynı ülkeye veya yere giden değişik inclusive tour musterilerinin gidiş ve dönüş uçuslarında birlikte sehayat etmeleri.Burada amaç belirli bir asgari sayının doldurulmasıyla ucus ucretlerinde indirim saglanmasidir. |
GROUP RATE |
Gruplara uygulanan indirimli fiyat. |
GUARANTEED PAYMENT |
Odeme garantili rezervasyon.Burada odeme,otel |
RESERVATION |
Nezdinde kredisi sağlam bir firma ya da seyahat acentası tarafindan garanti edilir. |
GUEST MIX |
Fiyatlarına göre misafirlerin karışımı |
HALF BOARD (H/B) |
Yarım Pansiyon(Oda+Kahvaltı+Akşam Yemeği) |
HIGH SEASON |
Sezon,Yüksek sezon. |
HISTORY CARD |
Müşterinin otele daha once gelis ve gidis tarihlerini vs.bilgileri içeren form. |
HOSPITALITY |
Davetler (Kokteyl,parti vb.)icin kullanilan bir oda (Genellikle konaklama imkani bulunmaz. |
HOSPITALITY SUITE |
Davetler icin kullanılan ve bir salonla baglantılı bulunan birden fazla sayıda odadan oluşan ünite. |
HOSTEL |
Daha cok gençlerin konaklamasi için yapılmış ve belirli kurallara göre yönetilen ucuz tesis. |
HOUSE KEEPER |
Kat hizmetleri Sefi : H/K |
HOUSE KEEPING |
Kat Hizmetleri : H/Kpg. |
HOUSE MAN |
Kat hizmetlerinde calışan bay eleman |
HOUSE WOMAN |
Kat hizmetlerinde calışan bayan eleman |
I.H.A |
International Hotel Association-Uluslararasi Otelciler Birligi |
INCLUSIVE TOURS(I.T) |
Seyahat acentalarinin munferit misafirlerine uygulanan oda fiyati turu. |
ID CARD |
Kimlik Belgesi/Nufus Hüvviyet Cüzdanı |
INDIVIDUAL |
Münferit |
INFORMATION BOARD |
Misafirlere seyahat acentalari tarafindan duyurulmasi gereken bilgi formlarinin asildigi pano. |
INFORMATION BOOK |
Odalarda otel servisleriyle ilgili açıklamaların yapıldiğı kitapçık. |
INVOICE |
Hesap pusulası (BILL). |
ITINERARY |
Seyahat acentasinin musteri icin duzenledigi seyahat programi. |
JOB TRAINING |
Mesleki Staj |
JUNIOR SUITE |
Icindeki yatma alaninin oturma alanindan bir bolme ile ayrildigi genis bir oda. |
KEY CARD |
Anahtar kartı |
LAND ARRANGEMENTS |
Tur yolcusuna,varış noktasında uçaktan inişinden sonra sağlanan hizmetlerin tümü. |
LAND OPERATOR |
Mahalli seyahatler duzenleyen,transfer,gunluk tur,rehber v.b saglayan acenta.(Lokal Operator) |
LAUNDRY SERVICE |
Camasirhane |
LOST AND FOUND SERVICE |
Otelde unutulan ya da kaybolup,misafirin C/Out’dan sonra bulunan esyalari kayit ve muhafaza eden hizmet birimi. |
LOW SEASON |
Sezon dışı. Düşük sezon. |
LUGGAGE ROOM |
Bagaj ve emanet odası |
MAITRE D’HOTEL |
Servis departmanı şefi |
MEMORANDUM |
Bildiri:MEMO |
NET RATE |
Acentanın,üzerine belirli bir kar marjı ekleyip müşteriye aktarabilecegi toptan ve genellikle servis,vergi gibi tum unsurları içeren fiyat. |
NO SHOW |
Müsterinin yer ayırttığı halde otele gelmemesi durumunda oda fiyatının tazmin edilmesi;Kullanılmamış ve iptal edilmemis rezervasyon. |
ODCUPANCY RATE |
Isgal/Doluluk orani.Bir otelde satilan gecelemelerin,satisa arzedilen toplama orani. |
OUT OF ORDER |
Arizali (O.O.O) |
OVER BOOKING |
Gunluk rezervasyon toplaminin,oteldeki toplam oda sayisini asmasi.(SHORT) |
OVERRIDE COMMISION |
Normal ve sabit bir komisyon disinda,belirli bir is hacmi asildigi takdirde odenen ek komisyon,super komisyon,prim. |
PACKAGE |
Paket tur.Bir ya da bazen birden fazla yere yonelik olarak duzenlenen ulasim,konaklama ve diger bazi gezi unsurlarini iceren ve programi baslangictan belli olan herhangi bir tur. |
PACKAGER |
Paket turlar duzenleyen kisi/kurulus. |
PAGE |
Telefonla dısardan arandığında odasında bulunamayan otel misafirinin genel mahallerde aranmasi işlemi. |
PAID OUT |
Musteri adına,müşterinin hesabına gecirilmek kaydıyla yapılan ödemeler.(Gazete,vs.) |
PARLOR |
Yatak odasi olarak kullanilmayan oturma odasi. “Avrupa’da salon olarak da adlandirilir. |
PART CHARTER |
Tarifeli bir ucusta,ucagin belirli/bir bolumunun normal tarifenin altinda fiyatla tutulmasi. |
PEAK(SEASON) |
Bkz.High Season. |
PICK-UP DATE |
Avrupa’da resmi tatil olarak kabul edilmis gunler. |
POCKET |
Room Rack’teki oda gözlerinden herbiri |
PRE-REGISTRATION |
Gelecek bir müşteri grubu icin oda tahsisinin onceden yapılması ve registration card’larinin kolaylik icin önceden doldurulması. |
PRICE LIST |
Fiyat tarifesi(TARIFF) |
RACK |
Otelcilikte odalalarin durumlarini(Kirli,Okey,Satilmis gibi),rezervasyonlari ve konaklamakta olan misafirlerin isimlerini gosteren tablo. |
RACK COUNT |
Dolu oda sayısı/sayımı : R/C |
RECEIPT |
Makbuz |
RECEIVE AGENT |
Baska bir ulkeden veya kentten gelen yolculara hizmet etmekte uzmanlasmis seyahat acentasi veya tur operatoru. |
REGISTER CARD |
Konaklama Belgesi |
RELEASE PERIOD |
Kontenjan iptal suresi |
RETAIL AGENCY |
Perakendeci.Turlari musterilere son el olarak satan acenta. |
ROLL-A-WAY BED |
Ilave yatak |
ROOM CHANGE |
Oda degisimi : R/Ch. |
ROOM INSPECTION |
Oda teftis raporu |
REPORT |
Rapor |
ROOMING LIST |
Odalama listesi(Grup misafirlerinin isimlerini, oda no’larini vb.gosterir liste). |
RUN OF THE HOUSE RATE |
Otelin bir gruba,degişik standarttaki tüm odalarını kapsamak üzere verdigi tek ve net fiyat. |
SAFETY DEPOSIT BOX |
Emanet kasası |
SALON |
Bkz.(PARLOR). |
SAMPLE |
Ticari mal sergilemek icin kullanilan bir oda. (Icinde yatma imkani olabilir/olmayabilir). |
SECURITY |
Güvenlik Sorumlusu. |
SELF PAYMENT |
Misafir kendi öder. |
SEMI SEASON |
Yarı sezon/Ara sezon. |
SHIFT |
Çalışma saati (08.00/16.00 gibi). |
SIGN BOARD |
Otelde günün etkinliklerini, etkinliğin olduğu salonu,saatlerini gosteren tablo. |
SINGLE ROOM |
Tek kişilik oda. |
SINGLE SUPPLEMENT |
Tek kisi farkı,iki kisilik odalarin tek kisi tarafindan kullanilmasi halinde tur operatorune o oda icin verilmis bulunan kisi basina fiyata (Double Occupancy Rate) eklenecek fark. |
SLEPT OUT |
Otelde konaklamakta olan misafirin geceyi otel disinda gecirmesi(S/OUT). |
SLIP |
Rack’e takılan bilgi föyu. |
SPECIAL INTEREST |
Belirli bir konuya ilgi veya merak duyan bir grup musteri icin duzenlenen tur. |
SPLIT CHARTER |
Bir ucagin(veya baska bir tasit aracinin)belirli bir sefer(yolculuk) icin birden fazla kurulus tarafindan tutulmasi. |
STEWART |
Bulasikhane Sefi. |
STEAKER |
Çıkartma. |
STORAGE RECORD |
Depo Kayıt Belgesi |
STUDIO |
Yatağa dönüstürülebilir iki sofa veya kanapesi (EXECUTIVE ROOM) bulunan bir oturma odası. |
SUITE |
Bir salonla buna bağlanan bir veya daha fazla sayıda yatak odası bulunan konaklama ünitesi. |
SUPERVISIOR |
Kat Şefi |
SWITCHBOARD OPERATOR |
Santral Memuru |
TABLE D’HOTEL |
Tab’ldot. |
TEMPORARY SLIP |
Gelen misafire slip açılmadan once odanın kimin tarafindan işgal edildigini gösteren slip. |
TIME STAMP |
Register card ve ceklere sira no ve saat basan makina. |
TOUR ESCORT/TOUR LEADER |
Tur lideri |
TOUR GUIDE |
Tur Rehberi |
TRANSFER |
Yolcunun ve esyasinin bir tasit araci terminalinden digerine,bir terminalden veya geri, ya da otelden gidecegi bir noktaya(ornegin bir tiyatroya)mahalli tasima araclari ile tasinmasi. |
TRAVELLER’S CHEQUE |
Seyahat çeki |
TWIN ROOM |
İçinde tek kişilik iki yatak bulunan iki kisilik oda(Yataklar,ortak bir basucu panosu ile birbirine baglanmis da olabilir.) |
TWIN DOUBLE ROOM |
Iki,uc veya dort kisinin kalabilecegi,iki kisilik iki buyuk yatagi olan oda.(Family Room, Double-Double Room) |
UFTAA |
Universal Federation of Travel Agent’s Associations(Fr.FUAAV)-Seyahat Acentalari Birligi Evrensel Federasyonu |
UPGRADE |
Müşterinin daha iyi bir konaklama unitesine aktarilmasi. |
VACANT(Vacancy) |
Bos oda/Bosluk |
VERY IMPORTANT |
Çok onemli kisi : V.I.P |
PERSON |
|
VIP COURTESY ORDER |
Vip Karşılama Emri |
VOUCHER |
Ödeme mektubu/formu |
WAITING LIST |
Bekleme listesi |
WAKE-UP FORMU |
Günluk uyandirma formu. |
WALK IN |
Rezervasyonsuz misafir |
WALK OUT |
Misafirin hesabını ödemeden oteli terketmesidir. |
WHOLESALER |
Toptancı.Düzenledigi/düzenlettirdigi turları seyahat acentaları kanalıyla pazarlayan şirket. Bu deyimin tur operatorunden farklari: |
1-Toptancı turu hicbir zaman perakende satmaz,oysa tur operatoru toptan/perakende satabilir. |
2-Toptancınin,sattığı turu kendinin düzenlemesi ve yürütmesi şart değildir,operatorse turunu mutlaka kendi düzenler ve yürütür. |