Turizm sektörü, değişimin ve rekabetin en yoğun yaşandığı alanlardan biridir. Ancak özellikle butik, bağımsız ve lüks oteller için bu değişim dalgalarına karşı ayakta kalmak, yalnızca güzel bir konumda olmak ya da kaliteli bir hizmet sunmakla mümkün değildir. Gerçek başarı, markalaşma, doğru operasyon yönetimi, krizlere direnç, sürdürülebilirlik ve dijitalleşme gibi birçok kritik alanı içeren bütüncül bir stratejiyle sağlanır.

Türkiye’nin en başarılı otellerine pazarlama ve yönetim danışmanlığı sunan ödüllü bir danışmanlık firması NY&Co Global Hospitality‘nin sahibi ve CEO’su Nermin Yurtoğlu bu kez butik ve lüks otel sahipleri için en önemli başlıkları ele alarak ve rekabet avantajı yaratmanın yollarını siz değerli yatırımcılar ile paylaşıyor…

Lüks, sadece pahalı bir dekor ya da üstün hizmet anlamına gelmez. Lüks, hissedilen bir deneyim, unutulmaz bir atmosfer ve misafirin zihninde yer eden bir marka kimliğidir. Küresel pazarda başarıya ulaşan bağımsız otellerin ortak noktası, güçlü ve farklılaştırılmış bir markaya sahip olmalarıdır.

Bir otelin marka hikayesi, sunduğu hizmet kadar değerlidir. Kendi DNA’nızı doğru şekilde inşa etmezseniz, pazarda yalnızca geçici bir yer edinirsiniz.

Güçlü bir marka inşa etmek kadar onu istikrarlı bir operasyon süreciyle desteklemek de kritik öneme sahiptir. Başarılı otellerin en büyük sırrı, ekip seçimini doğru yapmaları ve operasyonlarını sürdürülebilir bir sistem üzerine inşa etmeleridir.

Bir butik veya lüks otelin başarısı, yalnızca bir otel yöneticisinin vizyonuna bağlı değildir; mutfaktan resepsiyona, housekeeping’den misafir ilişkilerine kadar her bir çalışanın marka vaadini nasıl yaşattığına bağlıdır. Doğru ekibi seçmek ve eğitmek, misafir sadakatinin temel taşıdır.

Son yıllarda Türkiye ve dünya, deprem, sel, orman yangınları ve pandemiler gibi büyük krizlerle karşı karşıya kaldı. Artık otellerin yalnızca lüksü ve konforu değil, krizlere karşı dayanıklılığı ve misafir güvenliği konusundaki hazırlıkları da ön plana çıkıyor.

Bugün otel sahipleri olarak şu sorulara net cevap verebiliyor musunuz?

• Otelinizde acil durum senaryolarınız hazır mı?

• Personeliniz kriz yönetimi eğitimi aldı mı?

• Misafirlerinizi koruyacak teknolojik ve yapısal yatırımları yaptınız mı?

Bu soruların cevabı “Hayır” ise, markanızı ve işinizi büyük bir riske atıyorsunuz demektir. Dayanıklılık ve sürdürülebilirlik, artık lüksün bir parçasıdır.

Günümüzde dijitalleşme ve veri analitiği otelcilikte bir lüks değil, zorunluluktur. Konuk deneyimini kişiselleştirmekten rezervasyon yönetimine, fiyat optimizasyonundan sadakat programlarına kadar her noktada teknoloji, rekabet avantajı sunuyor.

• Yapay zeka destekli rezervasyon sistemleri

• Oda içi akıllı teknolojiler

• Kişiselleştirilmiş misafir deneyimleri

Bunlar artık “gelecek” değil, “bugünün gerçeği”dir. Dijitalleşmeyi bir maliyet değil, yatırım olarak gören oteller kazanmaya devam edecektir.

Türkiye’de ve dünyada bağımsız, butik ve lüks otellerin markalaşmasını, operasyonlarını ve krizlere karşı dayanıklılıklarını güçlendirmeye yönelik danışmanlık hizmetleri sunuyoruz.

Eğer otelinizin güçlü bir marka kimliği kazanmasını, operasyonlarınızın kusursuz işlemesini, krizlere dirençli hale gelmesini ve sürdürülebilir bir yapıya kavuşmasını istiyorsanız, NY&Co olarak bu yolculukta size rehberlik etmeye hazırız.

www.nytmco.com

info@nytmco.com